E-business o cómo desarrollar las actividades de negocio a través de la red

El e-business (negocios electrónicos) es la transformación de los procesos de negocio a un entorno de red (Internet, Intranet o Extranet) para integrarse con los diferentes componentes de la organización y optimizar así las relaciones internas y las relaciones con los clientes y proveedores.
El reto del e-business pasa por integrar las Tecnologías de la Información e Internet en la infraestructura propia de la organización y establecer entornos on-line para ofrecer servicios tanto a los clientes como a los proveedores, optimizando así procesos claves del negocio incluyendo los de la propia organización que establece servicios (a nivel Intranet) entre los distintos departamentos o delegaciones.
La implantación del e-business en una organización implica desarrollar un plan estratégico previo y un sistema de aplicación paso a paso que permita adaptarse a los continuos cambios y particularidades del entorno.

La aplicación más innata en el ámbito empresarial del e-business es el B2C, o lo que es lo mismo Negocio hacia el Cliente y se está integrando cada vez más en los diferentes tipos de organizaciones y PYMES.
El B2C consiste en ofrecer vía web (utilizando Internet como canal de comunicación) diferentes servicios de valor añadido al cliente final, permitiendo mejorar el servicio actual ofrecido y acceder a nuevos mercados potenciales y usuarios de Internet.
El comercio electrónico es tal vez uno de los mejores ejemplos de sistemas B2C, ofreciendo servicios de venta y pasarelas de pago a través de Internet. Los servicios que suelen ofrecer Grandes Empresas como Bancos, Telecomunicaciones, Industria, etc., permiten a sus clientes acceder vía web al estado de sus cuentas, realizar pedidos, comunicarse on-line, etc. Estos servicios generan un alto valor añadido al cliente final estando al tanto de sus operaciones en tiempo real.

El otro glan bloque englobado en el e-business es el B2B o Negocio hacia Negocio. La idea es que podamos establecer aplicaciones de valor añadido directamente con nuestros proveedores (estado de pedidos, catálogos on-line, estimación de presupuestos vía web), y asociados de negocios (redes de conocimiento e intercambio de información). Estas aplicaciones permiten optimizar los procesos de la empresa y disponer de todo un conjunto de servicios e información que podamos gestionar las 24 horas del día desde nuestro puesto de trabajo sin tener que desplazarnos geográficamente.
Los sistemas B2B y el mercado globalizado, permiten que podamos ser más competentes en los mercados al ofrecer nuestros productos y servicios más rápido gracias a relaciones más eficaces con los proveedores y socios de negocio.
De nada sirve disponer de un entorno de red extraordinario que nos conecta con nuestros clientes y con nuestros proveedores si no somos capaces de gestionar correctamente los servicios ofrecidos y la información que éstos generan. Por ello el B2B afecta a la propia organización, que tendrá que adaptar sus sistemas de información a la era del e-business.

Optar por una estrategia e-business aporta a la empresa una mejora considerable en las relaciones con sus socios de negocio, relaciones comerciales y relaciones con los proveedores. Además, al mejorar y optimizar los servicios de esta manera, aumentamos el valor añadido de nuestro servicios ahorrando tiempo y costes a nuestros clientes.

Implantar e-business requiere un conocimiento extraordinario del entorno, tanto interno como externo, en el que se desasarrolla la organización. También hay que tener en cuenta el impacto que puede causar en los distintos ámbitos de negocio. Para ello hay que diseñar la estrategia adecuada, seleccionar la tecnología conveniente (clave para el éxito y mantenimiento del sistema) y elaborar un plan de implantación modular y escalable que garantice el éxito del proyecto.